Бизнес ищет новые интонации для общения с клиентами

Директор по развитию ГК "Деловой эксперт" Евгения Гозман в разговоре с "ДП" подчеркнула, что при выборе ToV нужно определиться, кем является компания для своих клиентов. Есть несколько моделей поведения: например, наставник и учитель, родитель — советчик, друг — партнёр, друг — тусовщик, незнакомец.

"Множество компаний по умолчанию используют ToV, который я называю “незнакомец”. У них нет своего голоса, это просто повествование в эфире какой–то нейтральной информации. Такие компании не обращаются конкретно к своей аудитории чаще всего потому, что не знают её или считают, что это “все”. Просто как будто говорят по телефону с тем, кто ошибся номером. Вот эта манера однозначно та, которую не стоит выбирать", — советует эксперт.